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河北省保定市市场监管局12315指挥中心发布“两节”期间消费提醒-中国质量新闻网

时间:2021-02-25 来源:保定之窗

通畅多渠道滋扰举报 保障消费者合法权益

——河北省保定市市场监督管理局12315指挥中心公布“两节”期间消费提醒

中国质量新闻网讯  “两节”即将到来,为了解决广大消费者在“两节”期间消费过程中可能遇到的消费纠纷问题,能够第一时间方便、快捷法院消费者的诉求,河北省保定市市场监督管理局12315申诉举报指挥中心通车多种渠道面向消费者,为社会公众获取全天候24小时投诉举报服务,切实保障消费者合法权益。

当消费者为生活消费需要出售、用于商品或者拒绝接受服务,与经营者发生消费权益争议,可通过以下途径展开维权:

1、可直接电话12315电话进行投诉、举报;

2、可通过信件来函方式滋扰、检举;

3、可通过服务窗口现场投诉、举报;

4、通过互联网平台展开滋扰、检举。

互联网平台进行投诉检举可以上传证据,不限时间随时随地都可以用手机进行投诉检举,还可以随时查看进度得悉受理结果。

消费者网络滋扰可通过以下方式登录:

网址:www.12315.cn;

微信公众号:全国12315互联网平台;

微信搜索小程序名称:12315;

支付宝搜寻小程序名称:12315;

手机搜索APP名称:全国12315互联网平台。

事例:通过微信投诉、举报,关上微信搜索“12315”即可采访“12315”小程序,可选择我要投诉对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉,或自由选择“我要检举”对商家因涉嫌的违法违规经营的行为展开检举,一旦滋扰或检举顺利,就会分解案件编号,可以通过12315小程序的个人中心随时查看滋扰举报反馈进度。

消费者投诉检举应当获取以下材料:

1、提供投诉举报人的姓名、电话号码、通讯地址;

2、提供被投诉举报方的名称和详细地址;

3、提供明确的滋扰检举催促以及消费者权益争议事实。

消费者检举须知:

1、投诉举报人应该提供投诉举报案件的明确线索,并合乎市场监管领域所涉及的法律、法规以及规章制度,对投诉举报内容的真实性负责。

2、消费服务的单据、收据、发票等有关凭证是消费者维权的依据,消费者要注意留存。

(供稿:河北省保定市市场监管局)

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